Astellia aide les opérateurs mobiles à approfondir leur connaissance des abonnés VIP

Astellia aide les opérateurs mobiles à approfondir leur connaissance des abonnés VIP

Astellia, spécialiste des solutions d’optimisation pour la gestion de la Qualité de Service (QoS), enrichit sa solution VIP Care avec de nouveaux tableaux de bord facilitant l’analyse et le reporting de l’expérience utilisateur (CEM). L’application aide les opérateurs à offrir la meilleure qualité de service à leurs abonnés VIP et flottes entreprise. La solution contribue ainsi à accroître le niveau de satisfaction des abonnés stratégiques et les revenus qu’ils génèrent (ARPU).

Astellia, spécialiste des solutions d’optimisation pour la gestion de la Qualité de Service (QoS), enrichit sa solution VIP Care avec de nouveaux tableaux de bord facilitant l’analyse et le reporting de l’expérience utilisateur (CEM). L’application aide les opérateurs à offrir la meilleure qualité de service à leurs abonnés VIP et flottes entreprise. La solution contribue ainsi à accroître le niveau de satisfaction des abonnés stratégiques et les revenus qu’ils génèrent (ARPU).

Grâce à VIP Care, les opérateurs en téléphonie mobile peuvent mesurer la qualité d’expérience perçue par les abonnés les plus lucratifs. L’application les aide, par ailleurs, à proposer de nouvelles offres d’abonnements premium avec une garantie de qualité de service (SLA) et de s’assurer que leurs engagements contractuels sont respectés à travers des indicateurs de qualité (KQI).

VIP Care est conçue pour répondre aux besoins de reporting, d’analyse et d’investigation des départements marketing, service client et optimisation du réseau. Elle fournit des informations précieuses permettant d’améliorer le confort d’utilisation des abonnés en prenant en compte les terminaux, les services utilisés et le comportement des équipements du réseau mobile.

L’ergonomie de VIP Care facilite la compréhension et l’analyse de l’activité des abonnés telle que la volumétrie d’appels et le nombre d’échecs. Des jauges traduisent instantanément la qualité des services voix et data ; des alarmes automatiques se déclenchent dès lors qu’un seuil de qualité est franchi. Les utilisateurs de VIP Care peuvent également accéder rapidement à des indicateurs plus détaillés (mobilité, temps d’établissement de session data, coupure d’appel…) afin de mener des analyses approfondies des appels et des sessions data impactés. Enfin, VIP Care permet aux équipes d'ingénierie de localiser les cellules les plus fréquentées par les VIP et de les optimiser en priorité.

« Grâce à VIP Care, nos clients améliorent leur connaissance de leurs abonnés les plus lucratifs. Les équipes opérationnelles sont également en mesure d’anticiper et de diagnostiquer tout problème risquant d’impacter l’expérience utilisateur. Enfin, l’application permet aux opérateurs de se différencier de leurs concurrents en développant des offres à forte valeur ajoutée. C’est un atout stratégique dans un contexte où les opérateurs cherchent à augmenter le revenu moyen par abonné, » commente Laurence Gesny, responsable Produit VIP Care chez Astellia.